アレのスマルナ

Q&A

スマルナに関するよくある質問

スマルナについて

避妊目的以外でも処方してもらえますか?
もちろん可能です。避妊以外にも、生理痛の軽減や生理不順の改善など、さまざまなメリットがあります。
健康保険は利用できますか?
スマルナは自費診療のサービスとなっているため、健康保険はご利用いただけません。
また保険適用のルナベルULD配合錠やヤーズは保険適応外となり、病院よりも価格が高くなっています。あらかじめご了承ください。
誰が診察してくれますか?
医師登録時に医師免許証、所属の確認を弊社が行なっており、専用のアカウントで管理された医師が診察に臨みます。
お医者さんは選べますか?
はい、アクセス時点で応需している医療機関・医師を選択することができます。
医師は本当に国内で働いている医師なのでしょうか?
国内で開業または病院に属している医師のみスマルナで診察ができることにしております。私たちが直接医師と面談をし、病院に訪問をして、許可をしていますのでご安心ください。
受診にかかる時間はどれくらいですか?
問診への記入は数分で完了します。医師とのやりとりは、時間帯や診察内容によりますが数10分〜1日程度で診察は完了します。
いつでも利用できますか?
登録、問診票への記入は24時間いつでも可能です。
予約しないと駄目ですか?
予約は不要です。お好きな時間に診察を受けていただけます。
ビデオチャットですか?
医師の判断により、テキストチャットと動画や対面診察を組み合わせて診察がすすみますので、医師の指示に従ってください。
誰かにバレたく無いけど大丈夫ですか?
診察の内容などについては守秘義務がございますので、ご家族や身近な方に知られる心配はございません。
また、お薬の配送もご自宅以外の任意の場所、ヤマト営業所留めなども可能ですのでご相談ください。
相談するだけでお金がかかりますか?
相談につきましては、無料ですので、アプリ内の「薬剤師に相談」よりご相談ください。
返品・交換・キャンセルできますか?
スマルナは利用規約、特定取引商法に記載があるように、通販ではなく、法令に則ったオンライン診察サービスです。通常の医療機関の受診と同様に診察・処方・調剤が完了しますので、処方確定後のお薬の返品・交換・キャンセルは出来ません。
薬が届きません。
アプリ内の「カスタマーサポート」またはLINE@スマルナ相談窓口よりお問い合わせください。
スマルナの仕組みがイマイチわかりません。
スマルナは遠隔診療を補完的に用いたネット診察サービスです。通販ではなく、スマホ上で実際に医師が診察を行い、必要なお薬を希望の場所にお届けするサービスです。
ですので、スマルナに在籍されている医師は国内で実際に働かれている医師です。
また、お薬も国内で使われているお薬を取り扱っています。
検査については、低用量ピルを安心して長期的に服用していただけるように、血液検査などの検査は半年に1回していただくよう推奨しております。

操作方法について

スマルナを利用したいのですが、手順を教えてください。
スマルナの使い方はこちらのページをご参照ください。
スマルナの使い方
スマルナに登録したのですが、退会したいです。
退会お手続きはスマルナ運営事務局で承っております。大変お手数ですが、アプリ内の「カスタマーサポート」またはLINE@スマルナ相談窓口にお申し付けください。
診察終了後キャンセルをしたいのですが、キャンセル方法を教えてください。
利用規約、特定取引商法に記載があるように、スマ診は通販ではなく、法令に則ったオンライン診察サービスです。
通常の医療機関の受診と同様に診察・処方・調剤が完了しますので、処方確定後のお薬の返品・交換・キャンセルは出来ませんのでご了承ください。
スマルナはネット通販ですか?薬の内容に不安があります。
スマルナは国内で働いている医師の処方の元、お薬をお届けしております。そのため、お薬は全て国内で使用されているお薬を取り扱っております。
また、安心して服用していただけるように、「医療機関へ適切な経路で納入された医薬品」のみを取り扱っております。
メール登録をしたのですが、メールが届きません。
キャリアメール(docomo・au・softbank)でご登録いただくと、迷惑メールフィルタにより自動返信メールが届かない可能性がございます。自動返信メールが届かない場合は、他のメールアドレスで再度アカウントをご登録ください。
それでも進めない場合はアプリ内の「カスタマーサポート」またはLINE@スマルナ相談窓口までお申し付けください。

ご利用料金について

ご利用料金について教えてください。
ご利用料金については下記よりご確認ください。
ご利用料金ページ

決済方法について

カード番号を変更したいのですが、どこから変更すればいいですか?
クレジットカード番号の変更はメニューの「アカウント管理」内の「支払い方法」からカード情報を変更していただくようお願いいたします。
支払い方法はクレジットカードだけですか?
お支払い方法はクレジットカード、NP後払いからお選びいただけます。
NP後払いとは、お薬お受け取り後に自宅に届く振込用紙にてご利用料金をお支払いいただく決済方法です。振込用紙が届きましたら、最寄りのコンビニ・銀行・郵便局・LINE Payでご利用料金を14日以内にお支払いいただきます。
詳しくはNP後払いについてをご参照ください。
NP後払いについて
クレジットカード決済がうまくいきません。どうすればいいですか?
クレジットカードで決済できない場合は以下の項目を確認してください。
・クレジットカードの有効期限は切れていませんか?
・CVCはカードの裏にある3桁または4桁の数字です。お間違いないですか?
それでも決済できない場合はお手数ですが、アプリ内の「カスタマーサポート」またはLINE@スマルナ相談窓口にお申し付けください。

配送方法について

配送方法について教えてください。
配送方法については下記よりご確認ください。
スマルナの使い方

安心定期便について

安心定期便について教えてください。
安心定期便については下記よりご確認ください。
安心定期便の詳しい説明
安心定期便はクレジットカード以外にも支払い方法はありますか?
安心定期便はクレジットカード以外にNP後払いがご利用頂けます。
安心定期便の解約方法が知りたいです。
安心定期便を解約したい場合はアプリ内の「カスタマーサポート」またはLINE@スマルナ相談窓口にお申し付けください。
その際に安心定期便解約フォームをご案内させて頂きます。

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