アレのスマルナ

Q&A

よくある質問

スマルナについて

避妊目的以外でも処方してもらえますか?
もちろん可能です。避妊以外にも、生理痛の軽減や生理不順の改善など、さまざまなメリットがあります。
健康保険は利用できますか?
スマルナでは健康保険は利用できませんが、低用量ピルは元々保険適応外のお薬のため、他の病院と同等の価格で提供しています。
また保険適用のルナベルULD配合錠やヤーズは保険適応外となり、病院よりも価格が高くなっています。あらかじめご了承ください。
誰が診察してくれますか?
医師登録時に医師免許証、所属の確認を弊社が行なっており、専用のアカウントで管理された医師が診察に臨みます。

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操作方法について

スマルナを利用したいのですが、手順を教えてください。
スマルナの使い方ページをご参照ください。
スマルナの使い方
スマルナに登録したのですが、退会したいです。
退会お手続きはスマルナコンシェルジュで承っております。大変お手数ですが、お問い合わせフォームまたはLINE@スマルナ相談窓口にお申し付けください。
診察終了後キャンセルをしたいのですが、キャンセル方法を教えてください。
利用規約、特定取引商法に記載があるように、スマ診は通販ではなく、法令に則ったオンライン診察サービスです。
通常の医療機関の受診と同様に診察・処方・調剤が完了しますので、処方確定後のお薬の返品・交換・キャンセルは出来ませんのでご了承ください。

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価格について

スマルナで低用量ピルを処方してもらいたいのですが、価格を教えてください。
現在スマルナでは、低用量ピルの価格は診察代、送料等込みで3,800円〜5,600円、超低用量ピルの価格帯が6,430円〜10,000円となっております。
詳しくは下記の料金ページをご参照ください。
スマルナのご利用料金
送料はいくらですか?
送料は診察料に含まれています。
診察料はいくらですか?
診察料、システム利用料、お薬代、配送料全てを含んだ価格提示です。

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決済方法について

カード番号を変更したいのですが、どこから変更すればいいですか?
クレジットカード番号の変更はマイメニューの『クレジットカード情報更新』からカード情報を変更していただくようお願いいたします。
  • クレジットカード情報更新後の決済方法

  • STEP1:本人情報の確認・変更ページで情報が全て入っているか確認し、更新ボタンを押してください。
  • STEP2:クレジットカード情報更新ページでクレジットカードの情報を入力し、こちらも更新ボタンを押してください。
  • STEP3:本人情報、クレジットカードの情報をどちらも更新し終えましたら、再度決済をお願いいたします。
支払い方法はクレジットカードだけですか?
お支払い方法はクレジットカード、NP後払いからお選びいただけます。
緊急避妊外来は代引き決済もご利用可能です。
NP後払いとは、お薬お受け取り後に自宅に届く振込用紙にてご利用料金をお支払いいただく決済方法です。振込用紙が届きましたら、最寄りのコンビニ・銀行・郵便局でご利用料金を14日以内にお支払いいただきます。
詳しくはNP後払いについてをご参照ください。
NP後払いについて
決済に進みたいのですが、決済画面が表示されません。
診察が終了しますと、決済に進むというボタンが出てきます。そこをクリックして、決済画面にお進みください。
決済に進むボタンが出てこない場合は医師が診察を終了していない、もしくはシステムにエラーが出ている場合がありますので、お手数ですが、お問い合わせフォームまたはLINE@スマルナ相談窓口にお申し付けください。

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配送方法について

登録した住所と違う住所に届けてほしいのですが、可能でしょうか?
可能です。本人情報の確認・変更ページより配送先をご登録ください。
わからない場合はお手数おかけしますが、お問い合わせフォームまたはLINE@スマルナ相談窓口にお申し付けください。
いつ届きますか?
平日18時、土曜日15時、日・祝12時までの決済でネコポスにて当日発送、最短翌日にお薬をお届けいたします。
※北海道・青森・秋田・沖縄・離島など一部の地域は翌々日のお届けになります。
※ヤマト運輸の配送状況により翌日にお届けすることができないことがございます。
受け取りは家に居ないといけませんか?
スマルナではヤマト運輸のネコポスを利用していますので、ポスト投函でお薬をお届けしております。

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安心定期便について

安心定期便について知りたいです。
安心定期便は毎月お薬をご自宅にお届けする年間のプランです。安心定期便に加入中は医師にいつでも相談でき、また解約もいつでもしていただけます。
安心定期便の詳しい説明をご参照ください。
安心定期便の詳しい説明
安心定期便はクレジットカード以外にも支払い方法はありますか?
安心定期便はクレジットカード以外にNP後払いがご利用頂けます。
安心定期便の解約方法が知りたいです。
安心定期便を解約したい場合は直接医師に申し出るか、お問い合わせフォームまたはLINE@スマルナ相談窓口にお申し付けください。
その際に安心定期便解約フォームをご案内させて頂きます。
また、2019年4月14日以前に処方された安心定期便は初回2シートお送りしているお薬代金の1シート分として(1年以内に解約される場合)解約をした翌月時まで決済が行われます。カード決済が出来なかった場合は、お振込いただきますので、あらかじめご了承ください。
※4月15日以降にご契約頂いた安心定期は初回1シートですので、追加決済の必要はございません。

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LINE@

ピルに関するご質問・ご相談

低用量ピル・中用量ピル・アフターピルについての
ご質問・ご相談は、
スマルナ無料相談窓口にお願いいたします。

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